Au milieu du mois suivant, une facture mensuelle est établie, récapitulant tous les montants encore ouverts. Vous recevrez cette facture par courrier postal avec bulletin de versement. Des frais administratifs de CHF 2.90 sont facturés pour la facture mensuelle. Il est également possible de régler le montant total en plusieurs versements.
À quoi ressemblent les factures ?
Sur notre site internet, la facture individuelle et la facture mensuelle sont expliquées en détail. Vous y trouverez des exemples et des informations complémentaires sur la structure des factures.
Je ne suis pas d’accord avec la facture reçue, que puis-je faire ?
Si vous n’êtes pas d’accord avec une facture, vous pouvez la contester. Les différentes options de contact sont indiquées dans cet article.
Le montant indiqué sur la facture est incorrect, que faire ?
Il se peut que votre paiement se soit croisé avec l’envoi de la facture. Dans ce cas, le montant indiqué peut déjà être partiellement ou totalement réglé, mais ne pas encore apparaître correctement.
Pour vérifier, nous vous recommandons de vous connecter à notre plateforme Self-Service. Vous y verrez l’état actuel de vos paiements et le solde restant en temps réel. Si la différence persiste ou si vous avez des questions, notre service client se fera un plaisir de vous aider. Les options de contact se trouvent également dans cet article.