Wenn Sie eine Mahnung erhalten haben, obwohl Sie bereits bezahlt haben, kann das verschiedene Gründe haben:
Der Mindestbetrag wurde nicht erreicht
Bei Monatsrechnungen muss mindestens der auf der Rechnung ausgewiesene Mindestbetrag bezahlt werden. Teilzahlungen unterhalb dieser Grenze gelten als ungenügend.
Die Zahlung ist fehlgeschlagen
Bitte prüfen Sie, ob der überwiesene Betrag wieder auf Ihr Konto zurückerstattet wurde (z. B. wegen falscher Angaben). Die Zahlung wurde an die Praxis statt an MF Health geleistet. In diesem Fall senden Sie bitte dem Händler eine Zahlungsbestätigung und bitten Sie um eine Stornierung des Kaufs. Informieren Sie MF Health ebenfalls über den Vorfall.
Fehlerhafte Zahlungsangaben
Überprüfen Sie, ob alle Zahlungsinformationen korrekt eingegeben wurden (z. B. Referenznummer, Betrag, Konto).
Was soll ich tun, wenn keiner dieser Punkte zutrifft?
Bitte senden Sie uns eine detaillierte Zahlungsbestätigung (PDF oder Screenshot). Achten Sie darauf, dass insbesondere die IBAN sowie die Referenznummer gut lesbar sind. Die Kontaktmöglichkeiten können Sie diesem Beitrag entnehmen.